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“紅馬甲”導醫在行動

來源:太原日報 作者:劉濤 2020年09月14日 13:33

  “請問急診怎么走?”“哪里能打印檢驗報告?”……面對患者的各種問題,在市第二人民醫院門診大廳的導醫臺,身穿紅馬甲的志愿者一一耐心回答,并幫助患者掛號、取藥……一個個忙碌的紅馬甲身影,出現在醫院的每一處患者需要幫助的地方?!爸驹阜蘸苜N心,處處為患者著想?!苯洺磲t院就診的馬大爺夸贊。

  為創建以患者為中心,構建尊重患者、方便患者的人文環境,醫院針對患者就診時對就診環境、流程不熟悉的困難,開展“紅馬甲導醫志愿服務”。志愿者們用微笑關愛患者,用專業技能幫助患者,就醫體驗改善,醫患關系更加和諧。

  需求與服務精準對接

  “來院就診的患者,常常由于環境陌生而焦慮,就診時感到無所適從。志愿者服務的推行,可以幫助患者準確了解就醫程序,縮短就醫時間,還可以增加互動,減少醫患之間的隔閡?!笔卸涸洪L徐計宏說。

  在醫院門診大廳、住院病區、各就診樓層,隨處可見身穿紅馬甲的志愿者,他們是醫院的行政職能科室人員,定期參與志愿服務。他們主動服務,第一時間發現患者需要,為行動不便的患者繳費、取藥,為外地患者照看行李、介紹醫院周邊生活服務設施,協助患者使用“一卡通”掛號、繳費、打印化驗單等項目?!爸灰奖慊颊?,我們愿意多跑腿?!敝驹刚邘浕蹣s說。

  “志愿者是醫院管理的‘觀察者’,更容易體察到醫院管理、流程存在的問題及隱患,能有效幫助醫院管理人員改進服務。同時,他們用細致、耐心的服務關照每一位患者,有助于提升醫院的文化內涵?!毙煊嫼暾f。

  危急時刻顯身手

  4月28日下午,在醫院門診大廳,“紅馬甲”導醫志愿者小閆正忙著為患者解答咨詢。突然傳來一陣急促的聲音:“快!快!外面有人暈倒了?!毙¢Z趕緊和護士從急診科推出平板車,趕往醫院門外。只見一輛公交車??吭诼愤?,一名30歲左右的男青年癱軟在車上,已失去意識,情況危急。小閆與護士迅速將患者安全轉運到急診科。急診科立刻開通急救“綠色通道”,為患者實施生命體征檢測、吸氧等救治。在救治的同時,護士想方設法聯系到患者遠在安徽的家人,了解到患者既往有癲癇病史,并做過顱腦手術。于是,醫務人員根據癥狀和檢查結果對癥治療,患者逐漸蘇醒,脫離危險。

  “作為一名醫務工作者,一名志愿者,就是要與時間賽跑,及時救助患者,促進和諧醫院環境的建設,真正做到以患者為中心?!敝驹刚咝¢Z說。

  “紅馬甲”魅力吸引大學生參與

  “您好,有什么需要幫助的?”在市二院還有一群特殊的志愿者,他們是太原籍的大中專院校學生。

  每逢寒暑假,都會有不少大學生報名參加醫院的“紅馬甲”志愿服務活動。經過培訓后,大學生志愿者上崗,他們有的發揮自身特長,在老年病科病區音樂治療室彈奏鋼琴;有的堅守門診大廳導醫臺,用專業知識解答患者咨詢;有的幫助科室整理患者檔案……他們用實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神。目前,市二院已接待來自中北大學、西北大學、華東交通學院、南昌航空大學科技學院等高校的210名大學生志愿者,志愿服務累計5016小時。參與志愿服務的大學生李娜說:“參加志愿活動是很好的社會實踐,也是自我成長的過程,在幫助他人的同時,領會到生命的意義?!?/p>

(責編:鄢妮)
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